Information pour les personnes évaluées

Chez AssessMed, nous sommes fiers de fournir des services de gestion d’évaluations médicales indépendantes, basés sur la médecine factuelle et objectives. Nous nous engageons à offrir un service à la clientèle supérieure et les personnes évaluées sont traitées avec le plus grand respect.

Veuillez lire les sections sur les Droits des personnes évaluées et notre Plan de service à la clientèle accessible qui rencontrent les besoins des individus présentant une invalidité. Si vous avez des inquiétudes ou des plaintes, veuillez consulter le formulaire ci-dessous.

Les droits des personnes évaluées

• Les individus évalués auront droit à un service à la clientèle courtois et seront traités avec respect et dignité par nos employées, nos contractants et nos bénévoles.

• Les individus évalués auront droit à la confidentialité et au respect de leur vie privée pendant le processus d’évaluation.

• Les individus évalués recevront des explications adéquates quant au processus d’évaluation.

• Tout au long du processus, le client aura accès à un accompagnement professionnel afin de répondre à ces questionnements.

Plan de service à la clientèle accessible

AssessMed s’engage à offrir à tous ses clients, comprenant la clientèle présentant une invalidité ou à mobilité réduite, l’excellence dans ses services.

Appareils d’assistance

Nous nous assurerons que notre personnel soit adéquatement formé sur les divers appareils et/ou équipements d’évaluation que nous avons sur place, lorsque nos clients reçoivent des services dans nos locaux.

Communication

Pour toute personne présentant une incapacité fonctionnelle, le client doit nous aviser au préalable.

Animaux accompagnateurs

Nous acceptons de recevoir les personnes présentant un handicap et ayant un animal certifié accompagnateur. Les animaux certifiés accompagnateurs sont les bienvenus sur les aires publiques de nos locaux.

Personnes accompagnatrices

La personne accompagnatrice pour un individu ayant une incapacité ou un handicap sera admise dans nos locaux en tout temps.

Avis d’interruption de services temporaires

Dans le cas d’une interruption de services planifiée ou inattendue pour nos clients avec incapacité ou handicap, AssessMed avisera ses clients dans les plus brefs délais. Cet avis sera affiché et décrira clairement la raison de l’interruption de services, la durée de temps anticipée et proposera des aménagements ou centre d’évaluations alternatifs, lorsque disponibles

L’avis sera affiché sur chacun des sites qui subira une interruption de services. S’il y a une interruption connue, les individus seront avisés par téléphone lorsque nous procédons à la confirmation des rendez-vous.

La formation

AssessMed s’assure de former son personnel et ses contractants indépendants qui sont au service de notre clientèle ou qui transigent avec des tierces parties au nom de la compagnie. La formation sera aussi dispensée aux personnes voyant au développement de nos politiques, nos plans, nos pratiques et nos procédures reliées à la provision de nos biens et services.

Les individus dans les rôles et fonctions suivants seront formés.

Tout le personnel

Cette formation sera donnée dans les plus brefs délais suivant l’embauche des nouveaux membres du personnel.
Cette formation comprend::

• Les normes régissant le Plan de service à la clientèle accessible d’AssessMed
• Les lignes directrices pour communiquer et interagir avec des personnes ayant diverses formes d’incapacités ou d’handicaps.
• Les lignes directrices pour communiquer et interagir avec des personnes utilisant des appareils d’assistance, ayant besoin d’un animal certifié accompagnateur ou d’une personne accompagnatrice.
• L’utilisation des chaises roulantes disponibles dans nos locaux
• Quoi faire si une personne ayant une incapacité ou un handicap et qui a de la difficulté à accéder à nos locaux.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent soumettre leurs commentaires sur la façon dont AssessMed assure le déroulement de ses services aux personnes avec une incapacité ou un handicap peuvent le faire par écrit ou verbalement.

Tout commentaire, incluant les plaintes, sera traité objectivement et une réponse sera rendue à l’émetteur selon le processus de résolution des plaintes d’AssessMed.

Avis de disponibilité

AssessMed avisera le public que nos politiques sont disponibles sur demande, en affichant le contenu sur son site web.

Modification à cette politique ou à d’autres politiques

Toute politique qui ne respecte pas ou qui ne promouvoit pas la dignité et l’indépendance des personnes ayant une incapacité ou un handicap sera modifiée ou annulée.

Formulaire de plainte

Si vous ou votre requérant avez une plainte ou des inquiétudes, veuillez svp remplir le formulaire à cet effet :

Voir formulaire de plainte de personne évaluée